Politique de remboursement

Retours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non porté, non lavé et non utilisé
  • être retourné dans son état d’origine
  • comporter ses étiquettes d’origine
  • être renvoyé dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat pourra être demandée.

Les retours doivent obligatoirement faire l’objet d’une demande préalable via notre formulaire de contact.
Tout retour envoyé sans validation préalable ne pourra pas être accepté.

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Échanges & avoirs

Les échanges et avoirs sont privilégiés afin de vous proposer une solution rapide et adaptée.

Les frais de retour restent à la charge de la cliente.

Les avoirs émis sont valables pendant 6 mois à compter de leur date d’émission.

Articles défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si vous recevez :

  • un article défectueux
  • un article endommagé
  • ou un article incorrect

merci de nous contacter rapidement avec photos à l’appui afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.

Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés.

Les articles personnalisés, cartes cadeaux et certains articles en promotion peuvent également ne pas être éligibles au retour.

Pour toute question concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter avant votre achat.

Union européenne

Conformément à la réglementation européenne applicable aux achats à distance, les clientes résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours après réception de leur commande.

Les articles retournés doivent respecter les conditions de retour mentionnées ci-dessus.